12月7日 诚信通上看到求购硫化机信息,联系对方,负责人不在,晚上联系,客户要求使用全自动硫化机,谈好规格及付款方式,却因为交货日期出现差错。客户要求7天内到厂。而我公司生产进度安排很紧,至少需要10天,只能许诺客户15天。于是泡汤。。。。。
12月8日 询问客户是否采购到所需要的机器,客户说已采购从深圳采购完毕。客套两句,以后还有机会合作。
12月10日 客户主动与我打招呼,要求买一台半自动硫化机,而其所要求规格正好我公司有现货。谈妥价格,付款方式,交货日期等,客户要求我12点前传真合同过去,过期不候。写合同,传真;传真公司帐号的时候因为江苏有客户来公司考察,一边接待客户;一边接着同事重要电话,一边传真,导致传真上公司公章未盖,重新盖章后再传,对客户公司里的女孩子怀疑专业性,解释过后,搞定,说老板刚出去,晚上回来就定!
12月10日 中午和客户电话聊了下,客户说晚上回去定,晚上打电话,客户要求机器可以自动排气,开模,而这种要求属于全自动系列,跟客户解释,客户表示不理解。
12月11日 找来我公司经理跟客户交流,客户最后跟经理说,让我不要催他,他考虑两天。
12月14日 打电话跟的时候,对方已从别厂家订货!
这个单子做的使我很憋屈,我思虑良久,总结出以下几点:
1.之前谈及产品,没有和客户说明白什么是半自动,什么是全自动,二者区别。沟通过程中,客户没有理解我的意思。
2.交货时间限制。
3.客户因为我频繁催促产生抵御心理。
4.地域优势,客户订机器的厂家离客户厂址3个小时的路程,离我这里50个小时左右。
大家看我还有哪方面的失误,希望多多指教!